Marca da Assembleia: triângulo vazado com bordas vermelhas circulares. Ao lado, texto Assembleia Legislativa de Minas Gerais.

Realizado Curso

Encontros com a política - Congonhas

Público externo
ModalidadePresencial

Atendimento Nota 10

Público/requisitos

  • Servidores municipais

Vagas

  • 30 vagas

Carga horária

  • 3 horas

Local

  • Secretaria Municipal da Educação (Semed)
    Rua Maria Dias, 74, Bairro Santa Mônica, Congonhas, MG

Inscrições

Professoras

  • Kenia Cristina Fernandes Freire
    Mestre em Comunicação Social pela UFMG, graduada em Relações Públicas pela UFMG. Analista Legislativo – Relações Públicas, da Gerência de Relações Institucionais – GRPC/ALMG
  • Roberta Lessa Amaral Yamamoto
    Mestre em Antropologia, pós-graduada em Ciências da Religião, graduada em Comunicação Social. Analista Legislativo – Relações Públicas, da Gerência de Relações Institucionais – GRPC/ALMG

Data e horário

  • 5/10/26, das 9 às 12 horas

Objetivo

  • Incentivar o aprimoramento das equipes de servidores na comunicação e no relacionamento que compõem os processos de atendimento aos públicos/cidadãos

Resultados esperados

  • Ao final do curso, o participante deverá ser capaz de atuar em áreas de atendimento (remoto, virtual ou presencial), levando em consideração os princípios de qualidade do atendimento

Ementa

  • Modelos da Administração Pública e seus desafios para o aprimoramento dos serviços públicos;

  • Conceitos, práticas e ferramentas para a prestação de atendimento de excelência no setor público.

Conteúdo programático

  • Parte I
    • Interfaces de atendimento nos serviços públicos
    • Atendimento e modelos da administração pública
    • Atendimento e Comunicação Pública
    • Atendimento: identidade, imagem e reputação do serviço público
    • Normas que balizam o atendimento (Lei do Usuário, Ouvidoria, LAI e LGPD)
  • Parte II
    • Dimensões da qualidade no atendimento
    • Atendimento presencial
    • Atendimento telefônico
    • Atendimento remoto
    • Atendimento e linguagem cidadã 

Bibliografia básica

  • KUNSCH, Margarida Krohling (org). Obtendo resultados com relações públicas. São Paulo: Pioneira, 1997.
  • LESSA, Roberta. Guia de Excelência em Atendimento da Assembleia de Minas. Belo Horizonte: Assembleia Legislativa do Estado de Minas Gerais, 2012.
  • LOVELOCK, Christopher, WIRTZ, Jochen. Marketing de serviços: pessoas, teconologia e resultados. São Paulo, Pearson: 5ª Edição: 2006.
  • PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES. Atendimento nota 10. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2011.
  • ROSENBERG, MARSHALL. Comunicação não-violenta: Técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. São Paulo: Ágora, 2006.
  • TOMPAKOW, Roland, WEIL, Pierre. O corpo fala. Rio de Janeiro. Vozes, 59ª edição, 2005.
  • ZÉMOR, Pierre. La Communication Publique. PUF, Col. Que sais-je? Paris, 1995