Objetivos

• Aprimorar o atendimento das câmaras municipais a seus públicos, incentivando os servidores e os agentes públicos a exercerem com excelência a comunicação e o relacionamento que compõem os processos de atendimento ao cidadão

Público e número de vagas

• Vereadores(as), assessoras(es) e servidores(as) de câmaras municipais
• 50 vagas

Período de realização e local

• 24/9/25 (das 9 às 12 horas e das 14 às 17 horas) 
• Local: Plenário da Câmara Municipal de Araguari
  • Rua Coronel José Ferreira Alves, 758, Centro

Inscrições:

• De 8/9 a 23/9/25, pelos números (34) 99230-2711 e (34) 98430-0228

Mais informações sobre o curso

Carga horária

• 6 horas

Ementa

• Ética no serviço público e o papel do servidor no atendimento. Comunicação pública e atendimento. Atendimento nas Câmaras Municipais. Atendimento de qualidade no serviço público.

Resultados esperados 

• Ao final da atividade, espera-se que o participante seja capaz de atender o público com confiabilidade, responsividade, empatia, segurança e tangibilidade.

Critério de aprovação

• Não se aplica

Avaliação da atividade

• Não se aplica

Metodologia e recursos didáticos

• Aula expositiva, dinâmicas de grupo, vídeos, oficina de fluxo de trabalho de atendimento

Professoras

• Roberta Lessa Amaral Yamamoto
  Mestra em Antropologia. Especialista em Ciências da Religião. Graduada em Comunicação Social. Analista Legislativo – Relações Públicas, da Gerência de Relações Institucionais
• Kênia Cristina Fernandes Freire
  Mestra em Comunicação Social pela UFMG. Graduada em Relações Públicas pela UFMG. Analista Legislativo – Relações Públicas, da Gerência de Relações Institucionais

Conteúdo programático

1. Código de Ética, Lei de Acesso à Informação e Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

2. Impacto dos modelos da administração pública no atendimento prestado pelo servidor público – direitos e deveres na relação de atendimento

3. Comunicação Pública: identidade, imagem e reputação institucional

4. Dimensões fundamentais para a qualidade do atendimento ao público

5. Atendimento presencial e comunicação verbal e não verbal

6. Orientações para Atendimento presencial, telefônico e remoto

7. Padrão de atendimento entre diversos setores da instituição

Bibliografia básica

• MINAS GERAIS. Assembleia Legislativa. Manual de redação de e-mails institucionais. Belo Horizonte, 2009.

• MINAS GERAIS. Assembleia Legislativa. Guia de Excelência em Atendimento da Assembleia de Minas. 2012.

• PAULA, Ana Paula Paes de. Por uma nova gestão pública: limites e potencialidades da experiência contemporânea. Rio de Janeiro: Ed. FVG, 2005.

• PEASE, Allan; PEASE, Bárbara. Desvendando os segredos da linguagem corporal. 2. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.

• PEREIRA, Luiz Carlos Bresser; SPINK, Peter Kevin (Org.). Reforma do Estado e administração pública gerencial. 6. ed. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2005.

• PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES. Atendimento nota 10. 3. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.

• ROSENBERG, Marshall B. Comunicação Não-violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. São Paulo: Ágora, 2006.

• SILVESTER, Marc; AHMED, Mohi. 7 princípios da revolução dos serviços. HSM Management, Barueri, v. 13, n. 77, p.174-178, nov./dez. 2009.

• ZEITHAML, Valarie A.; BITNER, Mary Jo. Percepções dos clientes acerca dos serviços. In: ______ . Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003. p. 85-109.