Marca da Assembleia: triângulo vazado com bordas vermelhas circulares. Ao lado, texto Assembleia Legislativa de Minas Gerais.

Novo Curso

Atendimento Nota 10 nas Câmaras Municipais

Público externo
ModalidadePresencial

Programa de Capacitação em Poder Legislativo Municipal 2026

Objetivos

  • Aprimorar o atendimento das câmaras municipais a seus públicos, incentivando os servidores e os agentes públicos a exercerem com excelência a comunicação e o relacionamento que compõem os processos de atendimento ao cidadão

Público e número de vagas

  • Vereadores(as) e servidores(as) de câmaras municipais
  • 75 vagas

Período de realização e local

  • 10/6/26, das 14 às 17 horas
  • Local: Auditório da ELE/ALMG

Inscrições:

Mais informações sobre o curso

Carga horária

  • 3 horas

Ementa

  • Atendimento nas Câmaras Municipais. Atendimento e comunicação. Atendimento de qualidade no serviço público. Atendimento presencial, telefônico e digital

Resultados esperados 

  • Ao final da atividade, espera-se que o participante seja capaz de atender o público com confiabilidade, responsividade, empatia, segurança e tangibilidade

Critério de aprovação

  • 100% de ferquência

Avaliação da atividade

  • Não se aplica

Metodologia e recursos didáticos

  • Dinâmicas, exposição dialogada, exemplos de iniciativas da ALMG e de câmaras municipais, trocas de experiência

Professoras

  • Roberta Lessa Amaral Yamamoto
    Mestra em Antropologia. Especialista em Ciências da Religião. Graduada em Comunicação Social. Analista Legislativo – Relações Públicas, da Gerência de Relações Institucionais
  • Kênia Cristina Fernandes Freire
    Mestra em Comunicação Social pela UFMG. Graduada em Relações Públicas pela UFMG. Analista Legislativo – Relações Públicas, da Gerência de Relações Institucionais

Conteúdo programático

  • Atendimento nas Câmaras Municipais: pontos de contato e relacionamento
  • Atendimento dentro do escopo do poder legislativo
  • Atendimento a partir dos modelos históricos da administração pública
  • Atendimento, Comunicação Pública e reputação institucional
  • Atendimento de qualidade no serviço público
  • Atendimento presencial, telefônico e digital

Bibliografia básica

  • LEMOS, André & CUNHA, Paulo. Olhares sobre a cibercultura. Porto Alegre: Sulina, 2003.
  • LEMOS, André & PALACIOS, Marcos. Janelas do Ciberespaço. Porto Alegre: Sulina, 2001.
  • LÉVY, P. As Tecnologias da Inteligência– o futuro do pensamento na era da informática, Rio de Janeiro: Editora 34, (1ª ed 1990), 1993.
  • MINAS GERAIS. Assembleia Legislativa. Manual de redação de e-mails institucionais. Belo Horizonte, 2009.
  • MINAS GERAIS. Assembleia Legislativa. Guia de Excelência em Atendimento da Assembleia de Minas. 2012.
  • PAULA, Ana Paula Paes de. Por uma nova gestão pública: limites e potencialidades da experiência contemporânea. Rio de Janeiro: Ed. FVG, 2005.
  • PEASE, Allan; PEASE, Bárbara. Desvendando os segredos da linguagem corporal. 2. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.
  • PEREIRA, Luiz Carlos Bresser; SPINK, Peter Kevin (Org.). Reforma do Estado e administração pública gerencial. 6. ed. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2005.
  • PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES. Atendimento nota 10. 3. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.
  • ROSENBERG, Marshall B. Comunicação Não-violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. São Paulo: Ágora, 2006.
  • SILVESTER, Marc; AHMED, Mohi. 7 princípios da revolução dos serviços. HSM Management, Barueri, v. 13, n. 77, p.174-178, nov./dez. 2009.
  • ZEITHAML, Valarie A.; BITNER, Mary Jo. Percepções dos clientes acerca dos serviços. In: ______ . Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003. p. 85-109.