Marca da Assembleia: triângulo vazado com bordas vermelhas circulares. Ao lado, texto Assembleia Legislativa de Minas Gerais.

Realizado Curso

Atendimento Nota 10 nas Câmaras Municipais

Público externo
ModalidadePresencial

Objetivos

  • Aprimorar o atendimento das câmaras municipais a seus públicos, incentivando os servidores e os agentes públicos a exercerem com excelência a comunicação e o relacionamento que compõem os processos de atendimento ao cidadão

Público e número de vagas

  • Vereadores(as) e servidores(as) de câmaras municipais
  • 75 vagas

Período de realização e local

  • 12/8/25 (das 9 às 12 horas) 
  • Local: Auditório da Escola do Legislativo

Inscrições:

Mais informações sobre o curso

Carga horária

  • 3 horas

Ementa

  • Atendimento nas Câmaras Municipais. Atendimento e comunicação. Atendimento de qualidade no serviço público. Atendimento, comunicação e emoções. Atendimento por meios digitais

Resultados esperados 

  • Ao final da atividade, espera-se que o participante seja capaz de atender o público com confiabilidade, responsividade, empatia, segurança e tangibilidade

Critério de aprovação

  • 100% de frequência na atividade

Avaliação da atividade

  • Não se aplica

Metodologia e recursos didáticos

  • Textos, exercícios de múltipla escolha e fórum de discussão

Professoras

  • Roberta Lessa Amaral Yamamoto
    Mestra em Antropologia. Especialista em Ciências da Religião. Graduada em Comunicação Social. Analista Legislativo – Relações Públicas, da Gerência de Relações Institucionais
  • Kênia Cristina Fernandes Freire
    Mestra em Comunicação Social pela UFMG. Graduada em Relações Públicas pela UFMG. Analista Legislativo – Relações Públicas, da Gerência de Relações Institucionais

Conteúdo programático

  1. Atendimento nas Câmaras Municipais;
  2. Atendimento e Comunicação;
  3. Atendimento de qualidade no serviço público;
  4. Atendimento, comunicação e emoções;
  5. Atendimento por meios digitais.

Bibliografia básica

  • LEMOS, André & CUNHA, Paulo. Olhares sobre a cibercultura. Porto Alegre: Sulina, 2003.
  • LEMOS, André & PALACIOS, Marcos. Janelas do Ciberespaço. Porto Alegre: Sulina, 2001.
  • LÉVY, P. As Tecnologias da Inteligência– o futuro do pensamento na era da informática, Rio de Janeiro: Editora 34, (1ª ed 1990), 1993.
  • MINAS GERAIS. Assembleia Legislativa. Manual de redação de e-mails institucionais. Belo Horizonte, 2009.
  • MINAS GERAIS. Assembleia Legislativa. Guia de Excelência em Atendimento da Assembleia de Minas. 2012.
  • PAULA, Ana Paula Paes de. Por uma nova gestão pública: limites e potencialidades da experiência contemporânea. Rio de Janeiro: Ed. FVG, 2005.
  • PEASE, Allan; PEASE, Bárbara. Desvendando os segredos da linguagem corporal. 2. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.
  • PEREIRA, Luiz Carlos Bresser; SPINK, Peter Kevin (Org.). Reforma do Estado e administração pública gerencial. 6. ed. Rio de Janeiro: Ed. FGV, 2005.
  • PERFORMANCE RESEARCH ASSOCIATES. Atendimento nota 10. 3. ed. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.
  • ROSENBERG, Marshall B. Comunicação Não-violenta: técnicas para aprimorar relacionamentos pessoais e profissionais. São Paulo: Ágora, 2006.
  • SILVESTER, Marc; AHMED, Mohi. 7 princípios da revolução dos serviços. HSM Management, Barueri, v. 13, n. 77, p.174-178, nov./dez. 2009.
  • ZEITHAML, Valarie A.; BITNER, Mary Jo. Percepções dos clientes acerca dos serviços. In: ______ . Marketing de serviços: a empresa com foco no cliente. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2003. p. 85-109.