Empréstimo consignado lidera ranking de reclamações feitas ao Procon Assembleia em 2025
Segmento respondeu por quase 8% do total de queixas recebidas pelo órgão.
O campeão absoluto na quantidade de reclamações recebidas pelo Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG) em 2025 é o empréstimo consignado, somando quase 8% das quase três mil denúncias registradas no órgão ao longo do ano. Somando-se as queixas referentes a empréstimo pessoal, o índice sobe para 11,15%.
No segundo lugar do pódio, o cartão de crédito, contabilizando aproximadamente 7% das queixas. A terceira posição no ranking fica com os descontos indevidos de associações de aposentados, confirmando pouco mais de 5% do total de denúncias.
Para completar o rol dos cinco segmentos mais criticados pelos consumidores, temos: eletrodomésticos e o “combo” TV por assinatura, telefonia e internet. Confira, na tabela a seguir, a porcentagem exata e a classificação de cada um dos cinco serviços ou setores campeões de denúncias.
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Assuntos |
Reclamações |
Percentual |
|
Empréstimo consignado |
206 |
7,29% |
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Cartão de crédito |
194 |
6,86% |
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Descontos indevidos/Associações de aposentados |
145 |
5,13% |
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Eletrodomésticos e eletroeletrônicos |
125 |
4,42% |
| Combo Tv/Telefonia/Internet |
116 |
4,1% |
As cobranças indevidas ou abusivas foram o principal problema relatado pelos consumidores no ano passado, com mais de mil queixas registradas, o que representa cerca de 40% das denúncias. Nesse quesito, vale destacar também os registros referentes a descumprimento de contratos, fraudes e atraso ou não entrega de produtos.
Empresas
No ranking de reclamações por empresas, o topo do pódio fica com duas prestadoras de serviços de telefonia, como mostra a tabela a seguir.
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Empresa |
Número de reclamações |
Percentual |
|
Claro |
93 |
3,1% |
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Vivo |
88 |
2,9% |
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Copasa |
85 |
2,8% |
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Banco BMG |
81 |
2,7% |
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Caixa Econômica Federal |
75 |
2,5% |
Idosos são as principais vítimas de golpes
Além de queixas contra fornecedores regulares, o Procon Assembleia ainda registrou um número maior de vítimas, principalmente idosas, denunciando golpes financeiros. O órgão as encaminha diretamente à Delegacia de Polícia de Defesa do Consumidor para a devida investigação criminal.
O coordenador do Procon, Marcelo Barbosa, recomenda a familiares atenção quanto a ligações telefônicas e mensagens de SMS ou Whatsapp recebidas por idosos. Golpistas se passam por funcionários de instituições financeiras, conseguem informações pessoais e provocam desfalques em contas bancárias das vítimas.
“Nunca responda. Desligue o telefone ou apague a mensagem e bloqueie o remetente”, ensina Marcelo Barbosa.
Mais informações no site do Procon Assembleia.
