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Assembleia faz mutirão da telefonia
04/09/2017 11h09 - Atualizado em 04/09/2017 18h20

Procon Assembleia realiza mutirão de telecomunicações

Operadoras prometem tentar resolver na hora as demandas dos consumidores.

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Nesta quarta-feira (13/9/17), o Procon da Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG) vai promover um mutirão para atender os consumidores que tiverem alguma demanda na área de telecomunicações. As operadoras Vivo, Oi, Tim e Claro/Net/Embratel confirmaram presença.

O evento "Mutirão para Demandas de Telecomunicações" será realizado das 9 às 17 horas, no Espaço Democrático José Aparecido de Oliveira, na sede do Legislativo mineiro (Rua Rodrigues Caldas, 30, Santo Agostinho - BH).

Será uma oportunidade para que os consumidores resolvam diretamente suas pendências na área de telefonia, internet e TV por assinatura. Além desse espaço para negociação direta, todas as audiências de conciliação do dia terão como assunto as telecomunicações. 

A iniciativa foi sugerida pela Comissão de Defesa do Consumidor e do Contribuinte da ALMG e encampada pelo coordenador do Procon Assembleia, Marcelo Barbosa.  "As operadoras anunciaram disposição especial para ouvir os clientes e vão tentar, na medida do possível, resolver na hora os problemas que lhe forem apresentados", informa o coordenador do Procon.

Os consumidores serão atendidos por ordem de chegada, com o devido respeito aos segmentos prioritários. Haverá distribuição de senhas até as 15 horas. Por isso, recomenda-se que as pessoas interessadas compareçam o mais cedo possível para garantir o atendimento.

O Procon Assembleia lembra que as empresas vão atender somente os consumidores titulares dos contratos ou os que estiverem representados por meio de procuração. O órgão orienta ainda que os interessados levem documento de identidade, contratos e toda documentação que considerar importante para formalizar a demanda.

Veja os atendimentos que as operadoras vão oferecer no mutirão:

Claro/NET/Embratel

2 postos de atendimento:

  • Emissão de 2ª via de fatura;
  • Correção de dados cadastrais;
  • Alterações para planos comerciais vigentes;
  • Cancelamento de plano ou serviços;
  • Multa fidelidade;
  • Alteração de número;
  • Agendamento de visita técnica;
  • Ativação ou cancelamento de pacotes adicionais, interatividades ou SVAs;
  • Alteração de data de vencimento.
  • Mudança de data de vencimento das faturas;
  • Negociação de dívidas.

Para assuntos que demandam mais tempo para análise, serão fornecidos protocolos com prazo para resposta.

Vivo

3 postos de atendimento:

  • Negociação de dívidas;
  • Adequações de plano (com exceção de planos antigos que não constam mais no portfólio. Caso o * consumidor queira, estes serão substituídos por planos novos);
  • Cobranças indevidas;
  • Cancelamentos (pessoa física);
  • Multa rescisória (quando o serviço ativo estiver em nome de pessoa física);
  • Mudança de número (telefonia fixa e móvel – desde que seja para um número novo e que não esteja sendo utilizado por outro consumidor);
  • Ativação/exclusão de pacotes (fixa e móvel);
  • Cancelamento de interatividade (telefonia móvel);
  • Mudança de data de vencimento das faturas;
  • Correção cadastral, com limite de caracteres (desde que o consumidor seja o titular dos serviços);
  • Mudança de endereço de cobrança (telefonia móvel);
  • Emissão de 2ª via de fatura.

Para os assuntos listados a seguir, não haverá solução imediata, pois dependem de interação com outras áreas da empresa:

  • Defeito;
  • Mudanças de endereço (telefonia fixa);
  • Mudança de titularidade;
  • Instalação de linha fixa, banda larga ou TV por assinatura;
  • Demais serviços que dependem de documentação ou outras áreas (técnica, TI...).

TIM

2 postos de atendimento:

  • Contestação de contas;
  • Reclamação de cobrança;
  • Emissão de 2ª via de fatura;
  • Parcelamento de contas;
  • Informações;
  • Pré pago – lançamento de crédito;
  • Pré pago – lançamento de Promoção;
  • Bloqueio por solicitação do cliente;
  • Desbloqueio por pagamento;
  • Cancelamento de linha a pedido;
  • Cancelamento de serviços a pedido;
  • Migração de pós para pré;
  • Informações de planos, serviços e ofertas;
  • Status da linha/acesso.

Oi

2 postos de atendimento. Para todas as demandas recebidas, serão fornecidos números de protocolo aos clientes, com resposta em até 20 dias corridos.


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