O principal direito do consumidor cliente de um banco é o acesso a informações claras e precisas sobre os serviços oferecidos pela instituição bancária e o valor das tarifas cobradas. O correntista deve ser informado sobre serviços gratuitos, como o pacote de serviços essenciais. As orientações são do Procon Assembleia, que recomenda, também, a consulta às Resoluções 33.919, de 2010, e 4.196, de 2013, do Banco Central.

Em sua página no Portal Assembleia, o Procon oferece dicas para os clientes bancários e explica que as reclamações do correntista deverão ser feitas diretamente ao gerente do banco. Não havendo solução, o consumidor deverá acionar o Procon do seu município, além de formalizar a reclamação no Banco Central, por meio do telefone 08009792345.