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Aeroporto de Confins anuncia ações para diminuir
reclamações
O aeroporto de Confins já conta com condições
adequadas para atender às demandas de fim de ano e férias escolares
dos passageiros. É o que garantiu a superintendente do aeroporto,
Maria Edwirges Madeira, em audiência pública realizada pela Comissão
de Defesa do Consumidor e do Contribuinte da Assembleia Legislativa
de Minas Gerais, na manhã desta terça-feira (23/11/10).
Conforme Maria Edwirges, o aeroporto traçou um
plano de ação que inclui melhorias nos setores que atendem aos
usuários do terminal, como no check-in, nas salas de embarque
e nas saídas de Confins. Os passageiros serão estimulados a fazer
check-in virtual, pela internet, ou pelos 15 totens
distribuídos pelo local, para tentar diminuir as filas nas
companhias aéreas. A superintendente anunciou, ainda, a
disponibilização de cinco canais de embarque, sendo que passageiros
das companhias Avianca e Trip passarão a embarcar por uma sala que
fica no 1º pavimento do aeroporto. "Isso significa uma redução de
27% de passageiros, em média, no 2º pavimento, o que facilita o
processo", destaca Maria Edwirges. Além disso, passarão a funcionar
mais quatro guichês, dois para ônibus convencionais e dois para
executivos. Atualmente, existe um para cada.
O vice-presidente da comissão, deputado Délio
Malheiros (PV), criticou a demora das bagagens na esteira e na
conferência de dados pelo posto da Receita Federal, que fica no
aeroporto. Maria Edwirges pontuou que o número de esteiras será
ampliado e que a Infraero vai fazer um levantamento para medir o
tempo de espera dos usuários pelas bagagens, para pedir providências
às companhias aéreas. Em relação à Receita, ela explicou que será
necessário fazer reuniões com o poder público para que cheguem a um
consenso em relação a uma forma de verificação dos dados.
Representantes explicam atrasos e transferências de
voos
O deputado Délio Malheiros lembrou dos problemas em
relação à transferência de pousos para outros aeroportos por falta
de condições meteorológicas em Confins. O tenente Jacob Miguel
Loschi, controlador de voo, explicou que o terminal conta com um
equipamento que verifica a viabilidade dos pousos (Instrument
Landing System ou ILS), mais moderno do que o usado antes.
Contudo, como nem todas as companhias têm autorização para usar o
recurso, alguns voos acabam sendo transferidos para aeroportos mais
próximos, quando as condições meteorológicas não permitem a
visualização da pista.
Em relação aos atrasos nos voos, o superintendente
regional da Infraero, Mário Jorge Fernandes de Oliveira, salientou
que as companhias aéreas são as responsáveis por informar aos
passageiros sobre as ocorrências e, em alguns casos, pode não ser
possível resolver o problema imediatamente. "Em situações de atraso,
a companhia pode não ter os novos horários porque precisa aguardar
orientações", pontuou. Além disso, Mário Jorge reforçou que a
Infraero não é responsável por tudo, mas, de acordo com a lei, tem a
função de coordenar os órgãos que funcionam nos aeroportos.
O coordenador do Procon Assembleia, Marcelo
Barbosa, sugeriu que a equipe da instituição, em parceria com a
Ordem dos Advogados do Brasil (OAB) em Minas, distribua panfletos
aos passageiros em dezembro e janeiro para informá-los sobre seus
direitos e que as reclamações sejam recebidas e atendidas no
aeroporto. O deputado Délio Malheiros sugeriu, ainda, a instalação
de um ponto de atendimento permanente aos consumidores. A
superintendente de Confins explicou que as sugestões são viáveis e
bem-vindas. "Temos condições de obter um serviço me melhor qualidade
se houver maior interação", ressaltou. Ela convidou o Procon
Assembleia para realizar uma palestra para as companhias aéreas em
relação ao cumprimento dos direitos dos consumidores.
Encaminhamentos - A
Comissão de Defesa do Consumidor e do Contribuinte vai elaborar
requerimentos para que os parlamentares façam uma visita ao
aeroporto de Confins, vai pedir esclarecimentos em relação aos
equipamentos usados em aeronaves e solicitar impressão de cartilhas
sobre os direitos dos passageiros.
Presenças - Deputados
Adalclever Lopes (PMDB), presidente; Délio Malheiros (PV),
vice-presidente, que presidiu a reunião; e João Leite (PSDB). Além
dos citados na matéria, participaram da audiência pública o gerente
de negócios aeroportuários, Ronaldo da Silva Veras, o comandante do
Destacamento de Controle do Espaço Aéreo (DTCEA), tenente coronel
aviador Roberto Cardoso Pedro, o coordenador de informação
aeronáutica da Infraero, José Ramos de Oliveira Júnior, o
coordenador de comunicação social da regional Infraero, Wagner
Soares, e o representante do Sindicato Nacional dos Aeroportuários
de Confins, Luiz Carlos Rosa.
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